Descriptif du poste: Responsabilités * Formateur principal pour les membres juniors de l'équipe afin d'améliorer la qualité et d'élargir les connaissances en matière de traitement des cas de PV. * Examiner et identifier les domaines d'amélioration * Fournir une expertise et agir en tant qu'expert pour l'équipe, en veillant à ce que l'équipe de gestion des dossiers comprenne les tâches. * Gérer des projets clients de plus grande envergure et agir en tant que point de contact unique pour le client. * Contrôler les indicateurs clés de performance du client * Contribuer à la résolution des NC/CAPA, identifier les RCA et mettre en œuvre les améliorations. * Effectuer le contrôle de la qualité et l'examen médical et apporter son soutien à l'équipe, le cas échéant, pour garantir la conformité à la réglementation. * Participer aux audits et aux inspections, le cas échéant * S'assurer de la compréhension des besoins des clients et veiller à ce que les attentes soient satisfaites et dépassées. * Organiser des réunions d'équipe sur demande.     Profil recherché: Formation et expérience: * Formation : Diplôme de pharmacie * Au moins minimum 5 ans d'expérience auprès de prestataires de services * Expérience préalable en matière de saisie de données, de gestion ou de pharmacovigilance (de préférence plus de minimum 5 ans). * Compétences techniques : Maîtrise de Microsoft Office et familiarité avec les bases de données de PV (par exemple, Argus, ArisG). * Expérience préalable du respect des délais. * Connaissances : Compréhension des BPV et des normes réglementaires relatives à la pharmacovigilance. Compétences * Sens des priorités * Gestion d'équipe * Sens de l'organisation * Esprit d'équipe * Méthodique * Communicant * Capacité à prendre des décisions * Rigueur * Capacité d'adaptation * Microsoft Office * Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)