Descriptif du poste: L'ingénieur(e) Support Applicatif est le/la garant(e) du bon fonctionnement des applications de son domaine métier. Il/elle assure le support niveau 2 des exploitants et utilisateurs. Il/elle dispose d'une excellente compréhension de l'architecture, des interactions et de la pile technique des applications. Missions :   * Assurer le support de niveau 1-3. * Assurer les astreintes techniques de façon régulière. * Répondre aux demandes de clients ou des partenaires par email, par téléphone ou par l'intermédiaire du portail de support en ligne.   * Évaluer la criticité des demandes et si nécessaire rediriger vers d'autres départements (avant-vente, commercial, Global Services).  * Diagnostiquer et résoudre/contourner les incidents qui se produisent chez les clients.  * Suivre et gérer les demandes en assurant une grande satisfaction du client et en respectant les SLA (Service Level Agreement) en vigueur.  * Maintenir la communication avec le Client sur l'avancement relatif aux incidents ouverts (SLA). * Mettre en place des environnements permettant de reproduire les incidents.  * Gestion de l'escalade vers la maintenance R&D.  * Se former en participant activement aux phases de tests et de qualification des produits.  * Rédaction de notes techniques qui alimentent la base de connaissances de la société.  * Capitaliser l'expérience support en améliorant les scripts de diagnostics sur incidents.  Profil recherché: Profil recherché :   * Savoir-faire : * Bonne communication orale et écrite en français et en anglais (bon niveau d'anglais exigé).  * Être capable de faire preuve d'empathie avec la clientèle et de s'adapter à ses interlocuteurs. * Dépannage méthodique et multitâche. * Haut niveau d'expertise sur une technologie de pointe pour soutenir les projets des clients.  * Savoir-être : * Réactif(ve), orienté(e) qualité de service et satisfaction de la clientèle. * Motivé(e), curieux(se), dynamique, esprit d'initiative et organisé(e).  * Formation :  * Bac+5 type école d'ingénieur ou master en science ou technologie avec minimum 2 ans d'expérience.  * Connaissances :   * Sécurité et Cryptographie.  * Base de données : PostgreSQL, Oracle.   * Bonne compréhension des structures réseaux et systèmes.   * Bonne connaissance des environnements Linux RedHat et/ou SUSE + scripting shell.  * Serveur d'application : Tomcat, JBOSS.  * Connaissance de PKI/IGC serait un plus.   Localisation du poste : La Défense au Campus Cyber