Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV, il assure au quotidien le support technique à distance (par téléphone/connexion à distance à la supervision) auprès des clients et/ou des Techniciens SAV sur chantier.Activités significativesAssistance SAVTraiter les demandes clients, et le dépannage par téléphone de toutes situationsApporter une expertise et un conseil technique dans les domaines, de l'électrique, de l'automatisme.Analyser des demandes de dépannage pour les traduire en cahier des charges pour MAV et/ou prestations d'auditCentraliser les réclamations clients téléphoniques, mails et autres canaux à laide de l'outil d'entreprise.Diagnostiquer les pannes avec Connexion télémaintenanceFonctionnement SAVAnalyser les rapports techniciens et les traduire en fiches de non-conformités ou autre processus interneFournir une assistance technique aux techniciens en France ou à l'exportOrganiser la base documentaire des techniciensPréparer les missions techniciens SAVChiffrer et rédiger les offres commerciales SAV