POSTE : Responsable d'Équipe Exploitation H/F DESCRIPTION : CONTEXTE RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. RATP Dev Lyon Express, filiale de RATP Dev, assure l'exploitation de la liaison aéroportuaire Rhônexpress comprenant 4 stations sur 22 km de lignes. MISSIONS/ CADRE DU POSTE Animer et dynamiser une équipe de conducteurs dans l'objectif d'optimiser la qualité de service offerte à la clientèle et diffuser l'information descendante et ascendante Garantir la qualité de service, proposer les ajustements nécessaires liés à l'optimisation de l'exploitation et accompagner sa mise en oeuvre Le poste nécessite des horaires décalés, le travail le week-end, des astreintes. PROFIL : RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS Fonction de sécurité : Ce poste est identifié comme une fonction critique de sécurité. À ce titre, il requiert une vigilance accrue, le respect strict des procédures et peut faire l'objet de contrôles spécifiques ou de formations obligatoires. Activités principales : - Animer au quotidien un groupe de conducteurs et entretenir une dynamique d'équipe, - Améliorer les compétences individuelles et collectives de son groupe de conducteurs, - Assurer l'animation de la démarche qualité auprès de son groupe de conducteurs, afin de maintenir le niveau de qualité de service offert. FORMATION - Formation supérieure ou expérience significative dans le domaine du transport, idéalement tramway ou ferroviaire. - La maîtrise de l'anglais (et / ou de langues étrangères) serait un plus. EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES Homme ou femme de terrain issu(e) des métiers de service avec une expérience dans l'encadrement d'équipes opérationnelles. Compétences Techniques : Animer et encadrer un groupe de personnes : - Expliquer et faire adhérer les équipes aux décisions et aux objectifs définis, - Evaluer avec objectivité, - Détecter les faiblesses et les potentiels chez les agents de son équipe, être capable d'apporter soutien et de proposer les actions nécessaires pour permettre à ses collaborateurs d'évoluer, en relation avec le responsable d'exploitation. Nécessité de connaître : - Organiser et planifier et mettre en oeuvre des actions, - Repérer des dysfonctionnements et proposer des améliorations, - Réaliser des mesures terrain, - Analyser des données chiffrées et suivre des indicateurs, - Relayer l'information, - Rédiger des rapports, courriers, comptes rendus et des supports d'information, - Suivi de planning. Qualités requises : - Excellent sens du relationnel - Dynamisme - Forte capacité d'écoute - Poste à dominante managériale et organisationnelle nécessitant beaucoup de polyvalence - Grande proximité avec le terrain - Autonomie Compétences : encadrer, animer