POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable ADV, vous serez le(la) garant(e) de la performance opérationnelle du service et du bon déroulement des cycles de vente. Vos principales responsabilités : - Manager une équipe de 6 personnes : accompagnement, formation, suivi des performances. - Piloter l'administration des ventes : supervision des commandes, facturations, recouvrements et financements. - Optimiser et contrôler les process : mise en place de reportings, suivi des KPI (commandes, factures, délais de traitement) - Gérer les litiges et réclamations : assurer une résolution efficace et garantir la satisfaction client. - Conduire l'amélioration continue : automatisation des tâches, digitalisation des outils, suivi des indicateurs clés. PROFIL : Formation : Bac +2 en Comptabilité, Gestion, Commerce ou Relation Client. Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire dans un environnement ADV en BtoB Compétences clés : - Management d'équipe : encadrement et motivation des collaborateurs. - Gestion des commandes & facturation : suivi rigoureux et traitement efficace. - Analyse et reporting : maîtrise des KPI et mise en place de plans d'actions. - Proactivité et leadership : force de proposition pour l'amélioration continue.