POSTE : Responsable de Business Unit - Alarme & Télésurveillance H/F DESCRIPTION : Le/la Responsable de BU Alarme & Télésurveillance est rattaché(e) directement au Directeur des Opérations. Il/elle exerce une responsabilité pleine sur son centre de profit, incluant la gestion P&L, le management des équipes internes et l'animation du réseau de sous-traitants. Les missions principales sont détaillées ci-après : 1. Gestion du centre de profit - Garantir la rentabilité et l'atteinte des objectifs de CA (>7 M€) et de marge. - Suivre les KPIs opérationnels et contractuels (SLA, qualité, satisfaction client, délais, upsell). - Superviser budget, reporting, facturation, risques financiers et plans correctifs. 2. Management des équipes - Encadrer et développer les équipes internes. - Fixer les objectifs, conduire les entretiens et accompagner les évolutions de carrière. - Maintenir un climat social sain et gérer les situations RH sensibles. 3. Pilotage du réseau de sous-traitants - Animer un réseau de plus de 135 techniciens partenaires. - Superviser recrutement, intégration, qualité terrain et conformité des prestations. - Gérer litiges, pénalités et suivi contractuel des partenaires. 4. Direction des opérations - Optimiser les flux d'interventions (planification, dispatch, traçabilité, facturation). - Garantir le respect des exigences techniques et contractuelles. - Gérer incidents critiques, réclamations clients et coordination logistique. 5. Relation clients & développement commercial - Accompagner les comptes clés sur les enjeux opérationnels stratégiques. - Participer aux revues de performance et aux négociations contractuelles. - Identifier des opportunités de croissance (nouveaux clients, zones géographiques, services). 6. Amélioration continue & transformation - Proposer des optimisations de process et d'outils. - Contribuer aux projets de transformation de la Direction des Opérations. - Assurer une veille réglementaire et technique du secteur. PROFIL : Formation & expérience - Bac +5 - Gestion, Management des opérations, Électronique/Systèmes ou équivalent. - Expérience confirmée de 10 ans minimum en pilotage d'unité opérationnelle ou centre de profit dans un environnement multi-clients / réseau de sous-traitants. - Connaissance du secteur Alarme, Sécurité, Télésurveillance ou des services techniques en réseau fortement appréciée. Compétences métier - Maîtrise du pilotage KPI et de la culture résultats dans un environnement SLA exigeant. - Expérience du management direct et indirect de grandes équipes (internes + sous-traitants). - Solides capacités organisationnelles pour gérer une logistique d'intervention à fort volume. - Culture de l'amélioration continue, sens du process, capacité à structurer un environnement en évolution. - Aisance avec les outils ERP, applicatifs métier et reporting numérique (Microsoft 365, Excel). Qualités comportementales - Leadership naturel, autorité bienveillante, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. - Orientation résultats, résilience opérationnelle, forte réactivité. - Excellent relationnel, aisance en contexte multi-interlocuteurs (Direction, clients stratégiques, partenaires). - Rigueur, autonomie, fiabilité, sens des responsabilités. Les avantages du modèle AIRRIA En rejoignant AIRRIA, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : - Mutuelle & Prévoyance familiales complètes - Tickets restaurant (Swile) - Prime Vacances Syntec - Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution - Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages) Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.