POSTE : Charge de Relation Client en Alternance H/F DESCRIPTION : CHARGE DE RELATION CLIENT EN ALTERNANCE (H/F) Rejoignez l'une des grandes enseignes en restauration rapide du Grand-Est, pour des postes à pourvoir situés à Haguenau, Fegersheim, Strasbourg et Forbach en tant qu'apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Intégré(e) à l'équipe Opérationnelle, vous développerez des compétences en gestion d'un point de vente, management d'équipe et relation client, tout en étant formé(e) aux exigences du secteur de la restauration rapide. En parallèle, vous suivrez la formation BTS NDRC au sein de notre CFA IFCE - Strasbourg. Missions - Relation client et satisfaction - Assurer une relation client de qualité en restaurant et en ligne - Participer à la fidélisation de la clientèle en proposant des services personnalisés - Gérer et répondre aux avis clients en ligne pour maintenir et améliorer l'e-réputation - Prospection et développement commercial - Identifier et développer de nouvelles opportunités commerciales pour attirer de nouveaux clients - Assurer un suivi des commandes et des retours clients pour optimiser l'expérience utilisateur - Participer à l'analyse de la zone de chalandise et des concurrents - Marketing digital et gestion des réseaux sociaux - Gérer et animer les réseaux sociaux du restaurant (Facebook, Instagram, etc.) - Créer du contenu engageant (posts, vidéos, promotions) pour augmenter l'interaction et la visibilité - Contribuer à la mise en place d'actions marketing pour booster les ventes en ligne et en restaurant - Suivi des performances et outils de mesure - Mettre en place des outils pour mesurer la performance des actions marketing et commerciales - Analyser les résultats des campagnes et proposer des axes d'amélioration - Street marketing et événements locaux - Participer à des actions de street marketing pour promouvoir les offres locales - Contribuer à l'organisation d'événements promotionnels internes ou externes PROFIL : - Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance - Vous avez un bon sens commercial et une forte capacité à développer des relations de qualité avec les clients - Vous maîtrisez les outils numériques et les réseaux sociaux - Une première expérience en vente, relation client ou marketing est un plus Modalités - Localisation : Haguenau, Fegersheim, Strasbourg et Forbach - Rythme : 3 jours en entreprise / 2 jours à l'IFCE Strasbourg - Rémunération : Selon la grille des contrats d'apprentissage Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant ! Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.