POSTE : Référent Back-Office Successions H/F DESCRIPTION : Suite à une mobilité interne, nous recherchons un Référent back office au sein de l'équipe Successions de la Direction des Opérations. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Contrôler et valider quotidiennement les actes de gestion et de paiement des prestations accomplis par les gestionnaires. - Assurer le reporting qualité des actes de gestion et participer aux actions de sensibilisation et de formation associées. - Apporter un soutien technique aux gestionnaires en termes de connaissances, de procédures internes et règles de gestion (formation, information, réponse aux questions). - Traiter les réclamations des clients : étudier les dossiers, informer les commerciaux, rédiger des projets de réponses. - Prendre en charge la gestion intégrale de dossiers complexes. - Accomplir des actes de gestion courants des contrats. - Coordonner certaines tâches de gestion. - Être force de proposition dans l'amélioration des process / outils. - Prendre en charge des missions ponctuelles inhérentes à l'évolution du fonctionnement du service, des processus, produits, clients. Si vous avez envie de nous rejoindre, sachez que nous pourrons vous offrir les avantages d'une jeune société de courtage, dynamique, innovante, à taille humaine et des espaces de travail coopératifs, stimulant l'innovation et contribuant au bien être des collaborateurs idéalement situés à Lyon Part Dieu, en face de la gare, avec de nombreux avantages à la clé : - Équilibre vie pro-vie perso (jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine) - 26/28 jours de congés payés + une dizaine de RTT. - Une rémunération fixe + un variable collectif et un dispositif d'épargne salariale (PEE et PERCOL) avec un système d'abondement. - Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100% + surcomplémentaire retraite. - Tickets restaurant à 12€10 (part employeur à 60%). - Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%) - Des avantages sur les produits d'assurance, avantages CSE. PROFIL : Vous êtes issu d'une formation en assurances ou finances et bénéficiez d'une expérience de 5 ans minimum en gestion de contrat d'assurance vie. Vous avez de l'expérience en relations clients. Vous connaissez les règles successorales et avez de bonnes connaissances des contrats en déshérence. Compétences transverses attendues : - Rigueur - Capacité d'adaptation - Organisation / planification - Sens du service - Curiosité - Esprit d'équipe