POSTE : Technicien Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Notre client est un acteur majeur, reconnu pour son expertise dans le domaine de l'ingénierie et des services énergétiques et de communication. Présent à l'international, il accompagne ses partenaires dans la conception, la réalisation et la maintenance de leurs infrastructures, en s'appuyant sur l'innovation et l'excellence technique. Rattaché au responsable de l'équipe support, vous rejoignez une équipe dynamique et collaborative, chargée de maintenir la performance et la fiabilité des systèmes informatiques. Votre mission principale consiste à assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise. - Vous traitez les demandes des utilisateurs, diagnostiquez et résolvez les incidents techniques liés au matériel (PC, imprimantes, périphériques) et aux logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, logiciels métiers). - Vous assurez un soutien privilégié aux utilisateurs VIP stratégiques de l'entreprise (direction, cadres supérieurs). Une réactivité et un sens du service irréprochables sont requis pour ces interactions. - Vous participez au déploiement des nouveaux équipements informatiques et à la maintenance préventive du parc. - Vous mettez à jour la base de connaissances et rédigez des procédures techniques pour l'équipe et les utilisateurs. PROFIL : Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) et justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vos compétences techniques incluent : - Une maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams) et outils de ticketing. - Une connaissance des réseaux (TCP/IP, LAN, WiFi) et des outils de prise de main à distance. - Une expérience confirmée dans la gestion du support auprès d'utilisateurs VIP et exigeants. - Un bon niveau d'anglais (lu, écrit, parlé) est indispensable pour interagir avec nos équipes et utilisateurs à l'international. Votre aisance relationnelle, votre proactivité et votre capacité à gérer les priorités font de vous un candidat idéal pour ce poste. Postulez dès maintenant!