POSTE : Responsable Helpdesk H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable de la Digital Workplace, vous pilotez le support IT du Groupe et assurez un service efficace et structuré, en phase avec nos enjeux stratégiques. Vos missions : En tant que Responsable Helpdesk, vous serez en charge de : 1. Management & Performance : - Encadrer et animer une équipe de 5 techniciens helpdesk. - Coordonner les prestataires et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur). 2. Support IT & Amélioration Continue : - Garantir un support technique performant en France et à l'international. - Optimiser ServiceNow et les processus ITSM pour améliorer l'expérience utilisateur. - Contribuer à la standardisation et l'optimisation des outils et services IT. 3. Gestion du Parc Informatique : - Superviser l'acquisition, la maintenance et le renouvellement du matériel informatique et mobile. - Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs. 4. Projets IT : - Gérer des projets stratégiques tels que la standardisation des postes de travail, le renouvellement du parc mobile ou la migration de domaine. PROFIL : La personne que nous recherchons : Vous êtes passionné(e) par l'IT et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et dynamique ? Formation & Expérience : - Diplôme en informatique (Bac +3/5). - Au moins 5 ans d'expérience en support IT, idéalement en tant que Responsable Helpdesk. Compétences Techniques : - Maîtrise de MS 365, Active Directory et outils ITSM (ServiceNow, etc.). - Bonne connaissance des environnements Systèmes, réseaux et cybersécurité. Compétences Managériales & Organisationnelles : - Expérience en gestion d'équipe et coordination de prestataires. - Capacité à analyser et prioriser les incidents pour optimiser le support. - Fort sens du service client et excellente communication. Langues : - Anglais professionnel indispensable pour le support international. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? En intégrant le Groupe Roullier, vous évoluerez dans un environnement où innovation, expertise et collaboration sont au coeur de notre culture. Nous vous offrons une opportunité unique de contribuer activement à notre transformation digitale, au sein d'une entreprise à dimension internationale. Qu'avons-nous à offrir ? - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine - Une prise en charge de l'abonnement transport en commun à hauteur de 75% - Un comité interentreprise - Des accords de participation et d'intéressement - Une participation aux repas - Un bâtiment dédié aux activités du sport et de la culture - Une vie interne dynamique : Afterwork, team building