POSTE : Chargé·e de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités : - Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s - Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME - Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail FINALITÉ DU POSTE Assurer l'accueil des clients en présentiel et à distance, à l'échelle régionale et nationale Contribuer à la qualité, la fiabilité des informations et à la relation client, dans le respect des procédures internes Vous évoluez au sein du centre de Strasbourg, en lien avec la Direction Régionale et les équipes internes. Vous êtes l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises), dans un environnement multi-interlocuteurs et multi-canaux. MISSIONS PRINCIPALES Rattaché·e au responsable de centre, vous contribuez aux activités suivantes : 1 - Accueillir les clients et gérer leurs demandes - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients - Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés - Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil - Traiter les demandes entrantes et sortantes (contacts téléphoniques ponctuels) 2 - Informer et accompagner l'utilisation des services - Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils Apec, en centre ou lors d'évènements - Accompagner les utilisateurs dans l'usage des services en ligne - Promouvoir les services et les évènements auprès des différents publics - Gérer les situations de mécontentement et les objections avec professionnalisme 3 - Assurer le traitement et la fiabilisation des informations clients - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes - Vérifier la conformité et la qualité des données saisies - Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures - Contribuer à une communication fluide entre les différents interlocuteurs internes 4 - Contribuer à la vie du centre et à la communication - Participer à l'organisation et à la gestion administrative des évènements (digitaux ou présentiels) - Contribuer à la promotion des évènements et activités du centre - Participer à la communication sur les réseaux sociaux régionaux Apec - Contribuer à l'animation de l'espace d'accueil - Rémunération entre 862,29 € et 1 933,33 € bruts mensuels selon âge et niveau d'études (grille apprentissage Apec et réglementation en vigueur) - 5 jours de RTT employeur imposés + jusqu'à 2 jours de congés pont par an (au prorata) + 5 jours de congé examen par année scolaire - Tickets restaurant : 11 € par jour (prise en charge employeur 60 %) - Prise en charge des transports à hauteur de 62 % + Forfait Mobilité Durable jusqu'à 400 € / an - Accès au CSE (billetterie, événements, chèques cadeaux, offres partenaires) - Mutuelle prise en charge entre 66 % et 70 %, téléconsultation et dispositif de soutien psychologique PROFIL : Vous préparez une formation de niveau Bac +2 en assistanat de manager, gestion, secrétariat, accueil ou administration (type BTS SAM, GPME ou équivalent), et souhaitez développer vos compétences dans un environnement structuré orienté relation client et organisation. Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur des missions variées d'accueil, d'information clients, de gestion administrative et de coordination au sein d'un centre de services. Vous disposez idéalement d'un rythme d'alternance permettant une présence hebdomadaire, favorisant une immersion continue dans l'activité et un accompagnement progressif. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Microsoft 365 : Word, Excel, Outlook) et les environnements digitaux. Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une orthographe soignée. Vous êtes à l'aise avec l'accueil e