Description du poste : La finalité du poste est de répondre aux appels du 115 en proposant des réponses adaptées en fonction de la situation de la personne. Les missions sont les suivantes assurer un accueil téléphonique des appels et comprendre la demande - établir un diagnostic de l'appelant - connaître l'offre de mise à l'abri et l'organiser - orienter la personne vers les lieux d'accueil - saisir les appels et les demandes d'hébergement dans le logiciel - échanger et transmettre les informations nécessaires au relais de l'écoute - participer aux réunions d'équipe et à l'analyse de la pratique professionnelle Horaire de soirée (environ 16h-00h) Poste basé à Meythet CDI temps complet 35h Formation en interne sur le poste et sur le logiciel SI SIAO Divers avantages (mutuelle, prévoyance, CSE) Congés pris en alternance avec les autres membres de l'équipe Description du profil : Vous disposez d'expériences dans le social ou l'accompagnement à la personne voir le soin. Compétences écoute active - empathie - analyser la situation et les besoins d'une personne - aisance dans la pratique de l'informatique (mail, drive, pack office) Savoir-être prise de recul - gestion des situations de tension - travail en équipe Rejoignez-nous Vous recherchez du sens et souhaitez-vous épanouir au sein d'une association engagée et porteuse de valeurs humanistes ? Nos collaborateurs bénéficient de divers avantages tels que le Compte Épargne Temps, une garantie d'évolution de la rémunération, une prime de fin d'année, une mutuelle et prévoyance avantageuses, un accompagnement sur les thématiques du travail, logement, famille, santé par notre réseau d'assistantes sociales. La Croix-Rouge française est une organisation inclusive qui considère la diversité de ses collaborateurs comme un atout capital, et est signataire d'un accord : Diversité et égalité professionnelle. Notre Association marque ainsi sa volonté de prohiber toute forme de discrimination et s'engage auprès de ses salariés sur des thèmes aussi divers que l'égalité femmes/hommes, l'emploi des seniors, le handicap, l'orientation sexuelle, le genre. De même, engagée sur les sujets sociétaux, la Croix-Rouge française inscrit dans sa stratégie deux engagements ambitieux en faveur de l'environnement. Avec pour double objectif de sensibiliser et outiller 100% de ses volontaires aux conséquences du changement climatique et de réduire de moitié son empreinte carbone à l'horizon 2030 Date de prise de poste souhaitée Dès que possible Informations pratiques liées au poste Rémunération : 1823€ sur 13 mois A cela s'ajoute la prime Castex de 241€ brut Majoration de salaire pour les heures travaillées le soir. Prime de fin d'année : Oui