Vos missions : -Instruction de dossier : analyser et valider des éléments, vérifier les caractéristiques techniques du dossier, saisir informatiquement l'ensemble des données, suivi - Accompagnement des acteurs, appeler pour demander les documents manquants, écrire des courriels pour réclamer les éléments manquants, répondre aux questions sur les dossiers - Alerter sur tout problème mettant en péril l'instruction. -Soutien aux collègues : expliquer de manière bienveillante les erreurs de ses collègues lorsqu'il(elle) repasse sur un dossier, alerter sur tout problème mettant en péril l'instruction.- Accueillir, orienter, renseigner un public - Une bonne élocution et la capacité à s'adapter rapidement aux demandes des clients - Etre capable de gérer des appels téléphoniques clairs, dynamiques et structurés - Contrôler la conformité des données : Analyser et valider des éléments constitutifs des dossiers de CEE (devis, factures, documents complémentaires et techniques) - Vérifier les caractéristiques techniques du dossier et saisir informatiquement l'ensemble des données techniques des dossiers sur les logiciels prévus à cet effet. - Mettre à jour un dossier, une base de données / Mettre à jour un tableau de suivi client - Suivi et gestion des dossiers - Savoir utiliser les outils informatiques (bureautique et spécifiques) sur double écrans - Appliquer la règlementation en vigueur - Respecter la répartition communiquée - Effectuer toutes les tâches annexes liées à l'instruction des dossiers. - Atteindre les objectifs de production demandé de 35 dossiers par jour et de qualité supérieur ou égale à 95%. Autre(s) compétence(s) - Écoute et respect (des collègues, des clients) - indispensable. - Cohésif(ive). - Rigoureux(se) et méthodique. - Respect absolu de la confidentialité. - Autonomie et polyvalence (multi-marché). - Sens des responsabilités et de l'organisation. - Une aisance à l’écrit comme à l’oral en français, avec envoi de mails aux bénéficiaires et appels téléphoniques à assurer. Qualification : Employé(e) non qualifié(e) Conditions d'exercice : Travail en journée Expérience : Expérience exigée de 1 an - saisie de données et multi-interfaces Formation : BAC à BAC+2 souhaité dans le domaine administratif Effectif de l'entreprise : 11 à 50 salariés Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau télètravail envisageable (après 4 mois) - Titre restaurant - Mutuelle - Prime de transport