Au sein de notre département Customer Service, vous participez activement à la gestion et au suivi d'un portefeuille clients. Véritable interface entre les clients et les services internes, vous contribuez à garantir la qualité du service et la satisfaction client. Au cours de votre apprentissage, vous serez amené(e) à travailler sur : la gestion des commandes & ADV : - Assurer le traitement, la saisie et le suivi des commandes clients dans le respect des procédures internes - Réaliser les revues de commandes et suivre leur évolution dans le système - Accuser réception des commandes et gérer les modifications ou reports de livraison - Mettre à jour les prix de vente et traiter les commandes bloquées la relation clients & coordination interne - Assurer un suivi régulier des clients et garantir une relation de qualité - Informer les équipes commerciales (Technico-Commerciaux, Grands Comptes, Commerciaux Sédentaires) de la situation des clients (commandes, réclamations, paiements.) - Être garant(e) de la qualité de la communication avec les clients, notamment par téléphone - Transmettre des informations fiables aux différents services internes la Qualité & amélioration continue - Signaler les problèmes qualité aux équipes concernées (QHSE, dépôts) - Contribuer au respect des processus et à l'optimisation des pratiques ADV Localisation du poste : Genay (69) Profil :  Étudiant(e) en commerce, gestion ou supply chain, votre rigueur, votre organisation et sens du détail sont vos principaux atouts. Votre bon relationnel et sens du service client vous permets d'avoir la confiance de vos clients internes et externes. Vous aimez travailler en équipe et communiquer avec différents interlocuteurs. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, SAP idéalement) Pourquoi nous rejoindre ? - Une expérience enrichissante au cœur des opérations commerciales - Un environnement collaboratif et formateur - Une immersion concrète dans les métiers de l'ADV et de la relation client