Vous intégrerez une entreprise en pleine croissance, où vous jouerez un rôle clé au sein du service clients/SAV. Votre mission principale consistera à offrir un soutien inestimable aux clients et aux équipes SAV pour assurer la satisfaction et le bon fonctionnement des opérations. Vos missions incluent : - Accueil physique et téléphonique des clients : être le premier point de contact pour toutes les questions et préoccupations des clients. - Élaboration des devis et relance des clients : préparer et suivre les offres proposées afin de concrétiser les ventes. - Ouverture des ordres de réparations : initier et gérer la documentation nécessaire pour chaque intervention technique. - Gestion du planning des techniciens : optimiser l'organisation des interventions en fonction des ressources disponibles tout en maintenant une communication fluide avec les équipes techniques. - Renseignement du client sur le déroulé et la fin de l'intervention. - Gestion de la facturation SAV : élaborer, envoyer les factures, et effectuer les relances nécessaires pour garantir que toutes les transactions financières sont correctement traitées. - Support aux équipes SAV dans les missions administratives : contribuer à la gestion courante par diverses tâches administratives. - Gestion des urgences. - Suivi des interventions. Le candidat idéal possédera les compétences suivantes : - Excellentes capacités organisationnelles pour gérer efficacement plusieurs tâches simultanées - Grande mémoire face aux détails essentiels pour offrir un service client de qualité - Compétences en communication claires tant à l'oral qu'à l'écrit - Capacité à travailler de façon autonome tout en s'intégrant au sein d'une équipe - Compréhension approfondie de la gestion administrative liée aux services après-Vente - Maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels spécifiques) - Adaptabilité vis-à-vis de nouvelles procédures ou logiciels internes - Une expérience dans le milieu automobile serait un plus