Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'"équipe Centre d'appels (H/F). Au sein du Centre de Relation Clients (CRC), vous pilotez une unité stratégique et contribuez directement à la performance des adhésions et à la satisfaction client. Vos missions En tant que Responsable d'Unité, vous : - Encadrez, animez et pilotez l'activité de votre unité dans le respect des objectifs fixés  - Contribuez au développement des adhésions aux contrats collectifs  - Garantissez la qualité de service et l'atteinte des objectifs  - Favorisez la coopération et les synergies au sein du pôle réception d'appels  - Structurez les pratiques et optimisez l'organisation de l'unité  - Accompagnez la montée en compétences des collaborateurs (formations, doubles écoutes, suivi)  - Veillez au respect des procédures et contribuez à leur amélioration continue - Vous justifiez d'une expérience réussie en management en centre de relation clients - Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens relationnel et votre capacité à fédérer - Orienté(e) performance et satisfaction client, vous savez piloter une activité et développer vos équipes - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et attaché(e) à l'amélioration continue  Vous aimez faire grandir les équipes et structurer l'activité : ce poste est fait pour vous ! Formation & expérience - Formation Bac +2 minimum - Expérience confirmée en management en Centre de Relation Clients Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé au cœur de l'activité  - Un environnement dynamique et en développement  - Une entreprise qui investit dans ses collaborateurs  - Des perspectives d'évolution  Avantages - Participation aux bénéfices  - Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%  - Tickets restaurant  - Avantages CSE  Conditions - CDI  - Statut agent de maîtrise  - Rémunération : à partir de 28700 €  - Organisation possible en 37h avec RTT  - Poste à pourvoir dès que possible  Les prochaines étapes Si votre profil est sélectionné vous serez contacté(e) par Elsa afin de planifier un premier entretien avec Sandra et Verginia.  Si ce premier échange est positif, vous rencontrerez Rizlaine et Caroline pour un second et dernier entretien.  A l'issue nous vous communiquerons rapidement notre décision.  Hâte de vous rencontrer !  Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Pour postuler, merci de joindre votre CV ainsi qu'une lettre de motivation.