Ta mission Rattaché·e à notre squad Diagral, tu participeras activement au traitement des demandes avant-vente des utilisateurs finaux et à la qualification des prospects, en lien avec nos installateurs partenaires et les équipes internes. Ton rôle ? Garantir une expérience client fluide, réactive et qualitative, tout en contribuant au développement commercial de la marque Diagral. Tes principales missions : Relation utilisateurs et avant-vente - Traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, formulaires, courrier) des utilisateurs Diagral - Qualifier les prospects et les orienter vers les installateurs locaux selon la politique commerciale - Proposer les solutions les plus adaptées aux besoins exprimés et encourager l'achat direct lorsque c'est pertinent - Mettre en avant les produits, offres et services Diagral pour stimuler les ventes et la satisfaction client - Participer à la fidélisation : relances, offres de renouvellement, actions marketing - Développer une relation de confiance avec les utilisateurs pour valoriser la marque Suivi commercial et reporting - Suivre les propositions commerciales et gérer les relances pour maximiser le taux de transformation - Renseigner la CRM et assurer la qualité des données saisies - Produire les tableaux de bord mensuels (leads traités, ventes conclues, taux de conversion) - Contribuer au reporting de l'activité avant-vente Projets et amélioration continue - Participer aux projets d'amélioration du site web et des parcours clients - Faire remonter les retours utilisateurs aux équipes marketing et qualité - Se former régulièrement aux nouveaux produits, services et supports digitaux Diagral - Être force de proposition pour améliorer nos pratiques et outils internes Tu prépares une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en commerce, relation client ou techniques de commercialisation. Tu es reconnu·e pour ton aisance relationnelle, ta rigueur et ton goût du contact client. Tu apprécies les environnements dynamiques, orientés innovation et satisfaction client. À l'aise avec les outils digitaux et les CRM, tu sais communiquer avec clarté et empathie. - Parcours d'intégration personnalisé - Remboursement des frais de transport - Panier repas de 6,50€ par jour - Flexibilité des horaires de travail - Prime vacances / Prime participation - Au pied des montagnes