RESPONSABILITÉS : Vous êtes en charge d'assister l'ensemble des activités de production depuis l'approvisionnement en MP jusqu'à la livraison clients / - Réception des MP, enregistrement et rangement - Tests d'entrée en mode laboratoire - Installations logicielles et tests matériel - Contrôle qualité et conformité intermédiaires - Assemblage et préparation des colis - Saisies logiciels et bordereaux de transport Vous êtes en charge d'assister l'ensemble des activités de SAV du service depuis la demande d'origine jusqu'à sa clôture : - Assurer les réponses de niveau N1 et N2 auprès des clients, par téléphone ou via les outils dédiés. - Diagnostiquer les dysfonctionnements selon la base documentaire ou les recenser, participer à l'apport optimisé des solutions et documenter les actions réalisées. - Contribuer à l'amélioration continue du service en remontant les anomalies, récurrences ou besoins clients. - Participer à la mise à disposition et à la mise à jour des documents techniques (guides, notices, supports d'usage). La réalisation de vos actions : - Suivi Qualité des produits. Vous serez acteur de la fiabilité des résultats et de la qualité des produits. Vous enregistrerez les opérations liées à votre poste dans les documents de fabrication et les ERP. - Participer au bon fonctionnement opérationnel du service. Vous participerez aux tâches communes de l'équipe et à la gestion des stocks de consommables. Vous signalerez les écarts et dysfonctionnements par rapport aux instructions. PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez déjà eu une première expérience en production de petite série technique ou SAV ? Vous maitrisez les outils informatiques bureautiques ? • Minutie et précision • Rigueur et polyvalence • Vous êtes sensible à la sécurité • Vous êtes reconnu pour votre tempérament optimiste et votre sens de la communication