RESPONSABILITÉS : 1. Accueil et service client : • Accueillir les clients de manière professionnelle et courtoise. • Écouter attentivement les demandes des clients et fournir des informations précises sur les services disponibles. 2. Planification et coordination : • Planifier les rendez-vous pour les services de réparation, d'entretien et de diagnostic. • Coordonner les travaux avec les techniciens et s'assurer que les délais sont respectés. 3. Documentation et suivi : • Créer et mettre à jour les dossiers des clients avec les détails des services requis et effectués. • Préparation et suivi des facturations clients et fournisseurs • Tenir les clients informés de l'avancement des travaux et des éventuelles complications. 4. Conseils et recommandations : • Fournir des conseils aux clients sur l'entretien préventif et les réparations nécessaires. • Proposer des services complémentaires ou des promotions en fonction des besoins du client. 5. Gestion des plaintes : • Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes de manière efficace. • Transmettre les problèmes complexes à la direction ou au service concerné pour une résolution appropriée. PROFIL RECHERCHÉ : Les compétences requises : • Excellentes compétences en communication et en service client. • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. • Aptitude à utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion des rendez-vous (CRM). Qualifications : • Diplôme dans le domaine Gestion-Administration requis. • Expérience préalable dans un poste de service client, de préférence dans le secteur automobile. • Formation ou certification dans le domaine de l'automobile est un avantage.