POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : ARaymond France ARaymond France est le spécialiste mondial des solutions d'assemblage rapide, sans outil et de fixation par clippage pour l'automobile. 600 collaborateurs sont répartis sur 3 sites (Saint-Egrève, Grenoble, Rungis) : sur des activités de Conception/Innovation, Production industrielle et Fonctions Commerciales/Support. Nos clients avec lesquels nous développons nos produits sur mesure, les constructeurs majeurs et équipementiers, intègrent en moyenne 500 de nos pièces en métal, plastique ou combinées, dans les véhicules de nos jours notamment électriques. Votre Poste Sur le site ARaymond France de Grenoble, au sein du département Logistique Externe, et du service Client et Méthodes Logistiques composé de 12 personnes, vous êtes rattaché/e à la Responsable Client et Méthodes Logistiques. Vous assurez la fluidité du processus de livraison en temps et en heure pour la satisfaction du client et vous garantissez le respect mutuel des engagements de chacun. Vous êtes l'interface entre le client et les différents services : Production, Service commercial, Comptabilité Concrètement, vos missions sont les suivantes : * Au quotidien, vous interagissez avec la production afin de vous assurer de la disponibilité des produits commandés (analyse des stocks). Dans le cas contraire, vous identifiez les solutions qui peuvent être mises en oeuvre pour satisfaire le client (ex : augmentation de la production, échelonnement des livraisons etc.) * Vous contrôlez la bonne application des conditions générales de vente et des délais de traitement des commandes (ex : la commande doit être faîte 8 semaines avant la date de livraison souhaitée), * Vous gérez un portefeuille clients (constructeur et équipementier automobile) en toute autonomie et vous vous assurez de répondre en temps et heures à leurs demandes, * Vous jouez un rôle clé dans la relation client/fournisseur et impulsez avec les clients des routines d'amélioration continue régulières * Vous jonglez au quotidien sur différents niveaux de réclamations de vos clients : retard ou problématique de livraison, demande urgente de nouvelles pièces etc. * Vous suivez les variations et les dérives des besoins clients via Power BI et identifiez les actions à mettre en place en conséquence. PROFIL : Votre Profil Issu/e d'une formation de niveau Bac +2/3, dans le domaine Commercial, Gestion, ou de l'Administration Des Ventes (ADV), vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans minimum au sein d'un environnement industriel. Vous êtes familiarisé/e avec la Suite Office (Excel notamment) et le fonctionnement d'un ERP (SAP ou autres). Vous justifiez d'un niveau d'anglais correct à l'écrit et à l'oral. Organisé/e, rigoureux/se et réactif/ve, vous êtes reconnu/e pour votre communication, relationnel et votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs, différentes situations. Vous avez la culture du service client. Merci de noter qu'à compter de Juin 2025, le poste sera basé à Saint Egrève.