Descriptif du poste: Dans ce cadre vos missions sont les suivantes : * Piloter la production informatique (infrastructures, systèmes, réseaux, applications) dans un environnement multi-sites ; * Garantir la disponibilité, la performance et la continuité de service du SI (SLA, supervision, incidents, problèmes) ; * Structurer et animer les processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, gestion des crises ; * Piloter les mises en production applicatives et les évolutions d'infrastructure ; * Mettre en œuvre et maintenir les plans de sauvegarde, PRA et PCA ; * Produire les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la DSI ; * Organiser, structurer et piloter le support utilisateurs (N1 / N2 / N3) ; * Définir et suivre les engagements de service (SLA) du support * Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d'amélioration continue * Professionnaliser le support (processus, outils, bonnes pratiques) ; * Manager et faire monter en compétence les équipes production et support et superviser les prestataires et infogérants (contrats, coûts, qualité de service) ; * Contribuer aux projets de transformation IT (modernisation, sécurisation, cloud, industrialisation). Profil recherché: Issu d'une formation supérieure en Informatique et réseaux (Bac+3/5) avec une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire vous disposez de connaissances techniques dans les domaines suivants : (MS-Windows Server, Active Directory, Office 365,.), systèmes d'exploitation (MS-Windows, Linux), réseaux (DHCP, DNS, VPN, SDWAN, VLAN, QOS, Téléphonie IP,.), Virtualisation, sécurité. Fort d'une solide culture ITIL, vous structurez les processus, optimisez les services et placez la satisfaction des utilisateurs au centre de vos actions. Habitué aux environnements complexes et multi-sites, vous faites preuve de sang-froid et d'efficacité, y compris en situation de crise où votre pragmatisme et votre sens des responsabilités sont déterminants.