Descriptif du poste: Au sein de GAC SOFTWARE, vous intervenez dans le déploiement de solutions logicielles SaaS destinées aux gestionnaires de flottes d'entreprise. Rattaché au Directeur du Service Clients, vous agissez en véritable chef d'orchestre entre les équipes commerciales, développeurs et les clients. Votre objectif : garantir la réussite du projet et la satisfaction de chaque utilisateur. Le poste implique un suivi opérationnel précis, une communication claire et un accompagnement attentif des clients tout au long du cycle de déploiement, jusqu'à leur autonomie complète sur l'outil. Vos principales missions s'articulent autour des activités suivantes : - Organiser la réunion de lancement et présenter la méthodologie de déploiement - Accompagner le client dans les différentes phases, notamment l'intégration et la qualité des données - Contrôler et fiabiliser les informations transmises par les fournisseurs et clients - Piloter le projet jusqu'à la mise en production et l'autonomie complète du client - Préparer et animer les formations utilisateurs, en présentiel ou à distance - Réaliser un reporting régulier de votre activité auprès de la direction Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes transverses du groupe et les interlocuteurs clients, dans un environnement agile et collaboratif. Profil recherché: Vous appréciez les échanges directs avec les clients et savez trouver des solutions adaptées à leurs besoins. Vous disposez d'une expérience confirmée en service clients, idéalement dans le secteur de la flotte automobile ou du logiciel. Vous maîtrisez Excel (format, encodage de données) et possédez des notions en base de données. L'anglais courant, écrit et parlé, est indispensable. Vos atouts essentiels : - Excellente maîtrise du Pack Office - Sens de l'écoute et de la relation client - Diplomatie et pédagogie pour accompagner les utilisateurs - Capacité d'adaptation face à des interlocuteurs variés - Curiosité et aptitude à rechercher l'information - Connaissance d'un environnement de travail en mode Agile Scrum - Disponibilité pour des déplacements ponctuels (formations clients)