POSTE : Assistant Service Clientèle Péage H/F DESCRIPTION : APRR, branche du Groupe Eiffage recrute ! 4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au coeur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d'autoroutes, des maitres d'ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons. Nous recherchons notre Assistant service clientèle péage F/H CDI - Saint-Apollinaire (21) VOS MISSIONS Vous intégrez une équipe de 7 collaborateurs au sein de la Direction Péage. Vous serez en charge d'instruire et gérer les dossiers relatifs à votre portefeuille client. Vous assurez ainsi la gestion administrative et commerciale de vos clients internes et externes. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous traitez leurs sollicitations et veillez à leur délivrer un service de qualité. Après qualification de leurs demandes (création de contrats, envoi d'un formulaire de souscription), vous assurez la fabrication et l'envoi des supports télépéage. A ce titre, vous gérez le stock de consommables et en assurez l'approvisionnement. Vous assurez également la gestion des impayés. Organisé et rigoureux, vous opérez un contrôle de la bonne utilisation des offres par vos clients, ainsi vous êtes garant du respect des engagements contractuels. Vous réalisez également des analyses ou études spécifiques dans le domaine de la franchise. A l'appui de vos connaissances et de vos compétences, vous apportez assistance sur l'application des procédures et des règles. Force de proposition, vous participez également à la rédaction et à la mise à jour des bases documentaires, des procédures internes, ainsi qu'au contrôle de leur mise en oeuvre en proposant des évolutions en fonction du cadre réglementaire, de dysfonctionnements ou d'évolution d'outils. Vous êtes amenés à participer à l'élaboration et au suivi de plans d'actions, ainsi qu'à la diffusion de l'information. PROFIL : POURQUOI NOUS REJOINDRE * Durant votre parcours d'intégration, nous nous assurerons de vous transmettre toutes les informations nécessaires afin de comprendre notre secteur d'activité et ainsi réussir dans ce poste. * Derrière chaque projet, il y a des hommes et des femmes soudés autour d'un état d'esprit unique #EspritDeFamille Eiffage * L'humain (clients comme collaborateurs) dispose d'une place essentielle dans notre société #HumanPerspective - APRR et AREA donnent du génie à vos talents ! * Le label AFNOR « Diversité » récompense notre engagement en faveur de la Diversité et de l'Inclusion depuis 2016. CE QUE NOUS PROPOSONS * Une rémunération sur 13 mois * Des primes d'intéressement et de participation attractives * L'accès à l'actionnariat salarié Eiffage * 15 jours de RTT * 6 jours de télétravail par mois * De nombreux avantages sociaux grâce à notre CSE. * Nous sommes éligibles aux dispositifs Action Logement (aide à la recherche de logement et autre services) VOUS ÊTES Issu(e) d'un Bac +2 dans la gestion administrative, vous disposez d'une première expérience significative réussie. Une expérience en relation clientèle est un plus. Votre sens du relationnel et votre adaptabilité sont vos points forts. Vous êtes doté(e) de bonnes capacités de communication et êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre esprit d'équipe. Vous maîtrisez les outils bureautiques. Votre appétence pour les chiffres est un plus. NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT * Un premier entretien, avec le manager-recruteur pour en apprendre davantage sur le poste * Un second entretien à l'appui duquel la décision de vous recruter sera prise.