Descriptif du poste: * Contexte : Au sein du département Opérations vous avez en charge l'analyse des contestations et prenez les décisions adéquates en fonction de la réglementation en vigueur. Vous supervisez les différents outils de pilotage (AVA, préscore)   * Missions : * Gestion de corbeille * Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement * Assurer le traitement des contestations et réclamations cartes porteuses pour le compte des clients, analyse de fraude * Traiter les analyses à reprendre * Déterminer en fonction des réglementations la nécessité de rembourser le porteur ou non, prendre la décision et la communiquer. * Clôture de dossier * Passerelle entre les porteurs et les banques Profil recherché: * Compétences attendues : * Capacité d'analyse * Anglais * Autonomie * Travail en équipe * Rigueur * Capacité d'écoute