Descriptif du poste: Poste Dans le cadre de ses fonctions, le(la) salarié(e) aura principalement la charge, dans le respect des règles et bonnes pratiques du groupe, des principales missions suivantes : 1- Gestion des dossiers sinistres : - Il/Elle étudie les déclarations du client, vérifie et rassemble les pièces nécessaires au dossier et procède à son ouverture informatique. - Vérifie l'application du contrat et les garanties. - Informe le chargé de clientèle de tout sinistre majeur ou d'un refus de garantie. - Transfère le dossier à l'assureur si aucune délégation de gestion et accuse réception au client. - En cas de délégation de gestion, mandate un expert, analyse le rapport, prend position et applique les éventuelles conventions. - Informe régulièrement le client du déroulement du dossier et l'accompagne. - Gère de manière pro active le dossier en contactant l'assureur, l'expert et tout autre intervenant au dossier. - Procède au règlement, dans la limite des pouvoirs confiés, aux opérations de recours et au recouvrement des franchises. - S'assure de la complétude des informations saisies dans le SI notamment l'évaluation du coût des sinistres (provisions) et les règlements effectués. - Saisit les informations nécessaires à la clôture du dossier. - Réalise un point périodique avec les chargés de clientèle sur les sinistres des clients sensibles ou importants. - S'assure du respect des délais légaux d'instruction des dossiers. 2- Participation à la relation client : - Il/Elle établit sur demande des relevés de sinistralité. - Analyse et suit de la sinistralité du client. - A l'appui des données statistiques des compagnies, enrichit le SI des données manquantes. - Participe à l'élaboration du Bilan et Perspective du client avec le chargé de compte et le chargé de clientèle. - Peut être amené(e) à rencontrer le client lors d'un rendez-vous ou d'une expertise, en coordination avec le chargé de clientèle. - Met en place des points téléphoniques réguliers avec les clients importants sur leur sinistralité avec rédaction de compte-rendu. 3- Interaction avec les autres services :  - Il/Elle informe le service souscription, le chargé de clientèle de tout événement significatif (non garantie, insatisfaction client, hausse de sinistralité importante d'un client, risque de dérive d'un dossier, proposition d'amélioration des garanties d'un contrat.). - Participe à l'élaboration et au suivi du plan de prévention en collaboration avec le chargé de compte et le chargé de clientèle. - Etablit des fiches sur des sinistres caractéristiques ou des activités en vue d'un retour d'expérience à l'ensemble des équipes. Profil recherché: Profil Formation minimum BAC+3/4 en assurance et/ou Expérience minimale : 2 ans en assurance IARD en tant que gestionnaire sinistres. Vous appuyant sur de solides connaissances techniques et juridiques, vous avez le sens de l'analyse, un esprit de synthèse, et un bon relationnel qui sont des qualités que vous cultivez et qui vous aident dans votre productivité. Compétences et qualités requises : - Expérience sur le risque Flotte. - Conventions CGIRSA et IRSI maitrisées. - Des connaissances appliquées aux marchés publics seraient un plus. - Maîtrise des logiciels EXCEL, WORD et OUTLOOK. - Méthode, rigueur et organisation, Réactivité et dynamisme, Aisance relationnelle, Aisance rédactionnelle, Adaptabilité et autonomie.