Descriptif du poste: Piloter la qualité et les engagements * Assurer la qualité des livrables CRM et le respect des engagements contractuels. * Garantir l'application et l'évolution de la méthodologie projet. Conduire les transformations organisationnelles et outils * Co-définir et mettre en œuvre les évolutions de process, méthodes et outils au sein du groupe. * Superviser des chantiers structurants (ex. 4CADCLIENT, KANTATA, WIKI). Mesurer la performance et la rentabilité * Suivre la qualité des productions et assurer la facturation client. * Piloter la marge service et veiller à la rentabilité globale du delivery CRM. Manager des managers * Organisation : accompagner vos relais managériaux dans la structuration de leurs périmètres (build et run). * Compétences : définir les plans de montée en compétences et développer l'expertise des équipes. * Conduite du changement : insuffler une dynamique de transformation et d'adaptation continue. Travailler en transverse * Collaborer étroitement avec les autres responsables de segment et l'équipe CONNEX. * Développer des synergies fortes avec la direction de l'innovation (Produit CRM, R&D, Support à la vente). Profil recherché: * Expérience confirmée en gestion de delivery, idéalement dans l'univers CRM. * Solide expérience en management de managers et conduite du changement. * Excellentes compétences en pilotage de la performance et suivi financier. * Capacité à travailler en transverse et à fédérer des équipes autour d'objectifs communs. * Esprit structuré, orienté résultats, avec une forte culture de la qualité et du client. Nous mettons en place un cursus d'intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge. 4CAD Group intègre le palmarès "Best Workplaces 2026" pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs. La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir. L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.