POSTE : Superviseur d'Équipe Helpdesk H/F DESCRIPTION : En recherche d'un poste polyvalent ? Bonne nouvelle, nous recrutons un Superviseur Helpdesk F/H pour notre client basé sur Tours. Envie d'en savoir plus sur les missions ? Les voici : Pilote et organise le traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur. - Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout éléments qui serait nécessaire à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses - Coordonne une équipe de techniciens - Assure un suivi de l'activité - Organise et animer les réunions opérationnelles d'équipe - Gère les plannings - Assemble ou intégré un équipement (configuration standard ou spécifique) Nos petits + : Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - Vous disposez d'une première expérience dans l'informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels. - Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées. - Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. - Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée. Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez plus !