POSTE : Technicien Informatique en CDI H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour une entreprise spécialisée dans l'informatique, un Technicien informatique (H/F) en CDI. Votre mission principale sera de proposer des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients et garantir la performance optimale de leurs systèmes informatiques. Pour ce faire, vous devrez : - Traiter les demandes complexes ou non résolues en coordination avec les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients - Assurer la formation et le support à distance des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures et une base de connaissances - Gérer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion de la hotline - Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation technique. - Préparer et configurer les différents postes de travail - Effectuer le dépannage logiciel et matériel en atelier - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux - Prendre en charge les demandes d'assistance technique des clients, par téléphone et par e-mail (environ 60 à 80 % des tickets à traiter) Le poste est à pourvoir en CDI. Si ce poste vous intéresse, alors n'hésitez plus et envoyez votre candidature à Violette, Jody, Solène et Marie sans plus attendre. . PROFIL : Formation(s) : Titulaire d'un diplôme Bac +2 en informatique. Expérience(s) : Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire. Savoir-faire : - Connaissances solides en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS), en réseaux et en bureautique (Office 365, messagerie) - Compétences en diagnostic à distance et en prise en main à distance d'ordinateurs - La maîtrise de l'anglais technique serait un plus Savoir-être : - Vous êtes réactif et rigoureux - Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de communication - Vous êtes doté d'un excellent sens du service client