Vous recherchez un poste dans une entreprise internationale où les opportunités sont multiples ? N’attendez plus, nous avons ce qu’il vous faut ! Pour venir renforcer notre équipe SAV basée sur notre siège à Eygalières, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Technique SAV ! Rattaché(e) à la Direction Performance et Amélioration Continue (DPAC), vous aurez un rôle clé : répondre aux demandes des clients français et internationaux, tout en contribuant à l’amélioration continue du service SAV. Votre mission principale : analyser, diagnostiquer et déclencher les actions nécessaires dans le respect du triptyque coût – délai – qualité, tout en capitalisant sur les retours clients afin d’améliorer nos processus. Plus exactement, vos missions quotidiennes seront les suivantes : * Réceptionner les demandes clients / Commerciales * Identifier, analyser, diagnostiquer le besoin et le réorienter en interne le cas échéant, s’assurer la disponibilité des pièces en stock avec les différents services internes en coordination avec le responsable SAV * Saisir le devis technique SAV jusqu’au lancement de la commande * S’assurer de la bonne expédition logistique, approvisionnement le cas échéant. * Assurer la traçabilité des réclamations et retours clients dans les outils du groupe. Contribution DPAC – Amélioration continue et Qualité * Proposer des actions correctives et préventives, en lien avec la DPAC, pour améliorer durablement la qualité du service. * Participer aux revues de performance et contribuer aux plans d’amélioration transverses. Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 (type BTS ou Licence) dans un domaine technique (électromécanique, électrotechnique, électricité, maintenance…) ou d’une formation généraliste (commerce, administratif…), avec une réelle appétence pour le secteur technique (idéalement dans la charpente métallique). Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans. Vous disposez d’un fort sens du relationnel et parlez couramment anglais, compétence essentielle pour échanger avec les clients et les différents interlocuteurs. La maîtrise de l’espagnol serait fortement appréciée. Reconnu(e) pour votre curiosité et vos qualités de communication, vous aimez le contact, l’échange et avez à cœur d’accompagner et de développer le service auprès des clients. Grâce à vos expériences précédentes, vous savez gérer les priorités, faire preuve de réactivité et vous adapter à des interlocuteurs variés. Méthodique et orienté(e) solutions, vous maîtrisez les outils bureautiques Office 365. Votre rigueur et votre sens du détail seront également des atouts appréciés. Idéalement, vous avez déjà été amené(e) à travailler dans un environnement impliquant une démarche qualité. Le poste est basé sur notre site d’Eygalières (13). Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous avez envie de faire partie de notre aventure, n'attendez plus ! Envoyez-nous votre candidature et rejoignez Richel Group pour une carrière passionnante et enrichissante !