POSTE : Téléopérateur Call Center Magasin de Pièces de Rechange H/F DESCRIPTION : Gestion des appels entrants : · Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité · Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis · Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant · Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Rparts Store · Tenir à jour sa documentation technique et commerciale · S'engager sur un délai de livraison · Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires · Assurer la prise en charge des réclamations clients et mettre tout en oeuvre pour y apporter une réponse satisfaisante Gestion des appels sortants : · Proposer des ventes complémentaires · Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours Qualité : · Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR · Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients PROFIL : Vous êtes d'un tempérament optimiste et dynamique et vous avez envie de rejoindre un groupe en développement constant basé à Clermont Ferrand ? Ce job est pour vous ! Nous recrutons pour notre nouveau centre d'appel des téléconseillers(ères). Vous serez au coeur de la relation clients par téléphone. - Vous avez déjà une expérience client et vous aimez vous dépasser. - Vous êtes un bon communiquant particulièrement à l'aise au téléphone avec une bonne capacité d'écoute. - Vous êtes souriant (e), optimiste de nature, motivé(e), dynamique. - Vous êtes doté(e) d'une excellente élocution, d'une bonne maîtrise de l'orthographe et êtes à l'aise avec les outils informatiques. - Formation de Bac à Bac +2 et plus, salaire fixe, poste à pouvoir dès que possible. En rejoignant le Groupe Bony auto-mobile, vous intégrez un groupe régional reconnu, familial, dynamique et ambitieux. Notre volonté est de vous offrir des missions stimulantes dans un environnement professionnel agréable et évolutif. Compétences : dynamique, à l'écoute, Courtois(e), aimable