POSTE : Responsable d'Agence de Voyages H/F DESCRIPTION : Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e), passionné(e) par le voyage et à la recherche d'un nouveau challenge Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Agence de Voyages confirmé(e). En tant que Responsable d'Agence vos missions seront les suivantes : - Management d'équipe : vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. Vous créez les conditions nécessaires au développement des compétences des collaborateurs. - Gestion de la relation et du développement commercial : vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérer les litiges clients et faites remonter les informations à la Direction. - Organisation et pilotage de l'activité : vous organisez, planifiez et gérez les ressources humaines et financières de votre point de vente, vous en suivez la performance et en assurez le développement pour atteindre les objectifs fixés par la Direction. Vous mettez en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers au sein de l'agence. - Participation aux missions opérationnelles : vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Vous le conseillez et l'orientez sur différents produits en lien avec ses attentes. Vous assurez le suivi des dossiers clients. Maîtrise du GDS Amadeus et billetterie Loisirs et Affaires Poste en CDI à pourvoir dès que possible Horaires : 39h/semaine du Mardi au Samedi (Etre disponible tous les samedis) Tickets restaurant, mutuelle PROFIL : Titulaire d'une formation en Tourisme (minimum Bac +2), Expérience confirmée de 5 ans minimum sur un poste similaire en agence de voyages Expérience managériale significative. Maîtrise des techniques de vente et de relations clients, de l'élaboration à la vente de voyage. Connaissance des outils bureautiques et en particulier Amadeus. Excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage (connaissance des destinations, des offres, des prestataires, des techniques spécifiques à la distribution et de la réglementation du tourisme). Vous possédez une grande capacité d'écoute ainsi qu'un excellent relationnel. Vous êtes pro-actif et savez prendre des décisions. Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client