Description du poste : Votre agence Domino RH recherche pour l'un de ses clients, un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente Confirmé(e Véritable interface entre l'atelier et le client, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services, ainsi que la gestion administrative et commerciale des dossiers après-vente. Vos missions Organisation et gestion de la maintenance Planifier les interventions atelier en optimisant les ressources disponibles Assurer la transmission d'informations techniques et commerciales avec le constructeur Maintenir à jour la documentation technique et commerciale Appliquer les procédures qualité en vigueur Suivi administratif et commercial Rédiger les ordres de réparation et devis Proposer des forfaits et ventes additionnelles Gérer la facturation, les encaissements et les réclamations clients Promouvoir les offres de services de la concession Assurer la restitution du véhicule au client en garantissant sa satisfaction Relation client et développement commercial Assurer un accueil professionnel et personnalisé Développer et fidéliser une clientèle par une relation de confiance Participer à la prospection commerciale et aux actions marketing locales. Description du profil : Compétences techniques Excellente connaissance des services après-vente automobile Maîtrise des outils informatiques de gestion (DMS, CRM, etc Connaissance des procédures qualité et des offres commerciales constructeurs Bonne compréhension des opérations de maintenance Qualités personnelles Sens de l'organisation et du service client Rigueur, fiabilité et honnêteté Capacité à s'affirmer dans le respect des autres Esprit d'équipe, initiative et persévérance Loyauté envers l'entreprise et respect de la confidentialité Bonne communication écrite et orale