Descriptif du poste: Contexte: Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Opérations et assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification. Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers. Principales missions :  Exploiter des plateformes clientes (MCO) Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par le groupe Traiter les N2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes Assurer l'exploitation, apporter votre support aux Techniciens Support et rédiger des modes opératoires / procédures Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants Participer à interventions programmées HO/HNO Participer à la rotation d'astreinte Profil recherché: De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous avez min. 3 ans d'expérience sur un poste similaire idéalement chez un Opérateur. Compétences requises:  Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique (contacts clients) Services et protocoles réseaux Technologies d'accès et de sécurité: définition et mise en œuvre de règles de sécurité et de filtrage Environnements Juniper, Cisco, et Fortinet Utilisation d'un système Linux et d'un système Windows Paramétrage d'un firewall système (IPtables, firewall Windows)