Description du poste : Principales missions et responsabilités ️ Qualité clients***Gérer et suivre les réclamations clients (analyse, réponses, délais)***Piloter le traitement des non-conformités internes et assurer l'isolement des produits concernés***Mettre en place les actions correctives et préventives adaptées***Participer aux échanges avec les clients en cas de problématiques qualité***Assurer le suivi des produits homologués (contrôles, PV, audits)***Effectuer un point quotidien avec les contrôleurs qualité***Décider des actions d'urgence (arrêt de production si nécessaire) Qualité fournisseurs***Suivre les réclamations fournisseurs***Réaliser les évaluations fournisseurs***Conduire des audits fournisseurs Audits et amélioration continue***Participer aux audits internes et inter-sites***Contribuer aux audits de certification***Suivre les plans d'actions qualité***Analyser les KPI liés au processus qualité***Sensibiliser et former les équipes aux exigences qualité Support QHE***Assurer le back-up du Responsable QHE sur les sujets qualité système, environnement et hygiène***Veiller au respect des procédures qualité et sécurité***Communiquer les informations pertinentes aux parties prenantes internes Description du profil : Profil recherché Formation & expérience***Bac +5 en Qualité ou domaine similaire***Minimum 10 ans d'expérience en industrie***Expérience en environnement industriel exigeant (plasturgie, packaging, production.) Compétences techniques***Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)***Connaissance des outils de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, 5 Why Bonne maîtrise du Pack Office***Connaissance ISO 9001 obligatoire***Connaissance BRC et ISO 14001 appréciée Soft skills***Leadership et capacité à fédérer***Rigueur et organisation***Esprit d'analyse et orientation solution***Bon relationnel