Description : Le métier de réceptionniste (39h) s'organise autour de quatre grandes fonctions : L'ACCUEIL ET LA COMMUNICATION - Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère, - Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ.), - Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre.), - Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique. - Traitement des contestations éventuelles, - Information sur les prestations offertes par l'hôtel. ADMINISTRATION - Prise de réservations, - Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client, - Gestion et clôture des comptes clients, - Encaissements, - Gestion des fonds de caisse et passages de caisse. COMMERCIALISATION - Promotion des produits de l'hôtel, - Fidélisation de la clientèle, - Information sur l'environnement de l'hôtel. COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE - Communication avec les autres services, - Transmission des consignes et commandes aux services concernés, - Communication avec des agences de voyage, tours operators . Profil recherché : Pour nous rejoindre... *  Expérience similaire demandée * Appliquer les procédures de communication interservices * Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient * Évaluer le niveau de satisfaction du client * Faire preuve de mémoire auditive et visuelle * Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente * Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires * Passer avec aisance d'une langue à l'autre * S'adapter à la diversité de la clientèle * Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour * Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies * Travailler en équipe Vos Savoir-être & Savoir-faire * Excellente expression orale et écrite * Chaleureux(se) et souriant(e) * Bon esprit d'équipe & excellent relationnel * Bienveillant(e) & bon sens de l'écoute, attentionné(e) * Discrétion et confidentialité * Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités * Bon niveau d'anglais impératif