Les objectifs de l'équipe Customer Relations Center sont de fidéliser nos clients en assurant la gestion de l'ensemble de leurs demandes et réclamations et en leur proposant des évolutions d'offres, de centraliser les sujets, de remonter les informations nécessaires à la progression de la société et d'être garant de l'image Dstny. Nous vous proposons de prendre part à cette transformation en assurant cet accompagnement auprès de nos clients finaux, utilisateurs de nos services, en menant notamment des actions de fidélisation. Rattaché(e) au Responsable Customer Relations Center au sein des équipes opérationnelles de Dstny, le/la chargé(e) de clientèle devra assurer l'accompagnement des clients, en assurant notamment les tâches suivantes : - Mener des actions de fidélisation de façon réactive et proactive (propositions d'offres, plans de migration, rappels de clients/partenaires détracteurs) - Contribuer au process de recouvrement en apportant les corrections/modifications nécessaires et en collaborant avec les autres services - Gérer les demandes entrantes(par téléphone et par mail) : demandes administratives, assistance, rédaction de documents spécifiques, explication de factures, réclamations et demandes d'informations - Contribuer à la cohérence de la facturation Dstny (modifications et résiliations) Fort(e) d'une expérience de Service Clients réussie de 3 à 5 ans, vous avez de fortes capacités relationnelles et avez le sens de la Satisfaction Client. Vous vous reconnaissez dans les affirmations suivantes : - Vous êtes très à l'aise avec la prise d'appels (entrant et sortant) et aimez le contact client - Vous possédez des compétences reconnues en expression orale et écrite, ainsi qu'un fort esprit d'analyse et de synthèse - Vous avez une bonne capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer de nouveaux services en vous appuyant sur un catalogue produits - Vous savez vous adapter à votre interlocuteur et aux situations rencontrées afin de trouver les solutions adéquates - Vous êtes rigoureux/se et avez le sens de l'initiative - Vous savez travailler en toute autonomie mais vous aimez également le travail en équipe - Votre sens des priorités vous permet d'avoir une bonne organisation de travail - Vous maitrisez Microsoft Office et avez une bonne connaissance des systèmes CRM - De manière générale, vous avec une aptitude à apprendre utiliser de nouveaux outils Un intérêt pour les nouvelles technologies, des connaissances techniques, notamment dans le domaine des télécommunications et la maîtrise de l'anglais seraient des atouts.