MISSIONS PRINCIPALES : Être garant du bon déroulement des dossiers opérationnels en binôme avec l'operation manager Répondre aux demandes des clients. Garantir le suivi et la qualité des prestations vendues,et suivre la facturation clients et fournisseurs MISSIONS DU POSTE ET RESPONSABILITÉS : * Participer avec l'operation manager à l'attribution et à la priorisation des dossiers auprès de l'équipe * Piloter et supporter l'équipe sur les dossiers opérationnels * Piloter et gérer les dossiers complexes - en binôme avec l'operation manager * Répondre aux demandes des clients en proposant des offres de services existantes adaptées à leurs cahiers des charges * Garantir le suivi et de la qualité des prestations vendues pour chaque dossier dont il a la charge (d dossiers complexes) * Remonter à la Product manager les nouveaux besoins des clients * Fidéliser les clients de son portefeuille et garantir la satisfaction client (en traitant les réclamations clients) * Négocier avec les fournisseurs et clients - en support de l'operation manager et de la Product manager * Participer à la création d'offre en trinôme avec la Product manager et l'operation manager * Assurer le suivi de facturation clients et fournisseurs * Etre proactif et générateur d'idées pour améliorer les process, les outils, les offres, . Compétences : * forfaitiste voyage expert * Polyvalent, dynamique et proactif * Gestion de projets * Pack office * Anglais courant , une autre langue serait un + * +8 ans d'expérience , idéalement dans une agence réceptive française. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 1¿698,96€ à 2¿600,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel