Pour satisfaire sa croissance, SOURCIDYS, spécialiste de ventes thématiques Home & Garden sur Internet et en Grande Distribution, renforce son équipe Qualité. Vos activités seront : Vos missions : Rattaché au service Qualité, vous aurez en charge la gestion du processus interne des retours produits Clients ainsi que la gestion du stock physique pièces/composants. 1 - Suivi du Service Après-Ventes (SAV) clients * Recevoir des appels de clients (besoin d'explication d'une notice de montage, ou d'une notice d'utilisation) * Réception, organisation et étude des demandes de SAV clients par mails. * Statuer sur un dédommagement du client ou un refus de prise en charge, * Si dédommagement financier, décider du montant du dédommagement, si renvoi de pièce(s) de remplacement, emballage et envoi postal de colis, * Suivre l'avancement des demandes de SAV et renseigner les remboursements effectués dans un outil de gestion (ERP) * Tenir le stock de pièces/composants SAV à jour et bien ordonné * Informer des besoins en pièces détachées et organiser les rechargements de stock de SAV * Tenir les indicateurs du SAV à jour 2 - Mettre à jour des manuels d'instructions * Création / Mise à jour de manuels * Eclaircir les visuels explicatifs * Télécharger ces manuels sur une base de données produit * Renseigner les caractéristiques de ces manuels sur la base produit * Tenir les indicateurs de gestion des notices à jour 3 - Contribution aux tâches du service qualité * Aide à l'assemblage des produits (produits mobiliers d'intérieur ou d'extérieur) et au rangement de l'entrepôt d'échantillons. * Contribution à la recherche des causes de problèmes qualité, et d'actions correctives / préventives appropriées * Organiser avec le responsable du département les sessions internes de produits au personnel Profil recherché : * Bac + 2 minimum avec expérience minimum de 1 à 2 ans * Esprit d'analyse * Compréhension et capacité à utiliser un ERP * Rigueur, autonomie, organisation et prise d'initiative * Maîtrise outils informatiques (ERP) et bureautique notamment Excel et Outlook Type d'emploi : CDI Rémunération : 2 100,00€ à 2 200,00€ par mois Horaires : * Période de travail de 8 Heures Lieu du poste : En présentiel