Prestation sur du support aux points de ventes du client sur les solutions retail (logiciels d'encaissement, de gestion de la relation client, de e-commerce et m-commerce,solutions de digital signage, assistant shopper..) Au sein du service, il sera demandé d'assurer l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : - Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques - Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes : - Intervention sur les infrastructures virtualisées - Maintenance des bases de données - Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms - Maintenance logiciel encaissement - Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles - Enrichir la base de connaissances - Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques. - Profil technicien en informatique avec Bac+2 - Première expérience sur un poste en support - Appétence pour la partie fonctionnelle - Bonne capacité d'adaptation - Bonne capacité relationnelle - Sens élevé de la satisfaction client Environnement technique : - Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio - Système : AD, Windows server 2008/2016, VMware - Base de données : SQL Server 2008/2016