Service Operation Manager (H/F) - Chauray - Niort Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Service Operation Manager au sein de notre Centre de Services situé à Chauray. Gestion des Opérations (RUN) : * Superviser et coordonner les activités de maintenance et de support des infrastructures IT et des services cloud. * Assurer la disponibilité et la performance des systèmes et des applications en production. * Gérer les incidents, les problèmes et les demandes de service conformément aux SLA. Coordination des Équipes : * Collaborer avec les équipes techniques (réseau, systèmes, sécurité, cloud) pour résoudre les incidents et les problèmes. * Faciliter la communication entre les équipes de développement, les administrateurs systèmes et les autres parties prenantes. * Animer les réunions de suivi opérationnel et les comités de crise en cas d'incident majeur. Qualité et Amélioration Continue : * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord opérationnels. * Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services IT. * Effectuer des analyses post-mortem après les incidents majeurs pour éviter leur récurrence. Gestion des Services Cloud : * Gérer et optimiser les environnements cloud (AWS, Azure, Google Cloud, etc.). * Assurer la sécurité, la conformité et la gestion des coûts des services cloud. * Superviser les déploiements et les migrations vers le cloud. Reporting et Documentation : * Préparer et présenter des rapports de suivi opérationnel pour la direction. * Documenter les procédures, les incidents et les actions correctives. * Assurer la mise à jour des documents techniques et des bases de connaissances. Technical skills * Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification. * Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable. * Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable. * La maîtrise courante de l'anglais est requise. Soft skills * Leadership, * Bon relationnel, * Bonnes capacités d'adaptation, * Autonomie, * Sens de l'écoute et du service client, * Esprit de synthèse, * Organisation, * Pro activité, * Force de proposition.