Référence CSP: MINT_BA076ATB-98175 GROUPE RIFSEEP : 1 Vos activités principales Le titulaire de ce poste est à titre principal, le responsable du pôle accueil, courrier et point d'accueil numérique (PAN) de la préfecture et assure, dans ce cadre, l'encadrement hiérarchique de 5 agents et de 2 services civiques. Il-elle aura notamment comme missions principales : - encadrer, organiser et gérer les fonctions d'accueil, de gestion du courrier et des courriels : référent MAARCH et RDV PREF à ce titre - gérer le Point d'Accueil Numérique (tutorat des services civiques), - formaliser les fiches de procédures et assurer le suivi de l'activité, - organiser et planifier les ressources selon les flux, - veiller à la sécurité de l'accueil et alerte en cas de dysfonctionnement ou de risque.  Il-elle contribue et participe aux fonctions d'accueil en occupant par roulement les divers postes : - accueillir les usagers et les orienter vers le(s) service(s) compétent(s), donner les renseignements de premier niveau sur les procédures et téléprocédures, - veiller attentivement à la sécurité des biens et des personnes et alerter au besoin, - prendre en charge des accueils difficiles et conflictuels, - assurer la fiabilité et la qualité des réponses données aux usagers. Il-elle contribue et participe aux fonctions courriels et courrier par roulement : - gérer et suivre la boite à lettres fonctionnelle de la préfecture : collecte, traitement ou transmission des réclamations et demandes des usagers, traitement en propre des courriels « sensibles » - assurer la garantie d'une relève journalière de la boite, - administrer, en appui du cabinet, les comptes Maarch (SVE et courrier réservé), - trier et affranchir le courrier. En relation avec les services civiques du pôle, il-elle sera référent(e) médiation numérique départementale : à ce titre il-elle anime le réseau départemental des PAN situés en sous-préfectures, forme les agents affectés et est leur tuteur, participe à la vie du réseau et à l'amélioration du service. Il-elle exerce des missions dans le respect des démarches quali-ATE et veille à la mise en œuvre des engagements.