Analyse et recueil des besoins auprès des utilisateurs et parties prenantes afin de formaliser les objectifs fonctionnels du CRM Salesforce. Rédaction et gestion des exigences comprenant la rédaction de spécifications fonctionnelles, de user stories détaillées et la définition des règles de gestion. Conception fonctionnelle des processus et parcours utilisateurs à travers la création de diagrammes, maquettes interactives et prototypes. Interface clé entre les équipes métiers et l?IT, incluant l?animation d?ateliers de travail et la restitution des conclusions auprès des différentes parties prenantes. Contribution à la stratégie de tests fonctionnels, participations à la création de cas de tests, suivi des anomalies et coordination de la recette utilisateur. Accompagnement du changement : élaboration de la documentation projet, organisation de sessions de formation et communication des impacts auprès des utilisateurs. Suivi et reporting fonctionnel sur l?ensemble des avancées, afin de garantir le respect des objectifs, des plannings et des niveaux de qualité attendus. Profil candidat: Expertise dans le recueil et la formalisation des besoins fonctionnels et l?écriture de user stories. Maîtrise de l?intégration et du paramétrage Salesforce au sein de processus métiers complexes. Bonne compréhension des environnements d?intégration : développement et gestion d?APIs REST, synchronisation de données entre applications tierces. Capacités en stratégie et exécution de tests fonctionnels, y compris l?intégration et le suivi des anomalies. Expérience appréciée dans des environnements techniques AWS et datalake. Excellente communication en français ; anglais professionnel pour interagir dans un contexte international multiculturel.