Missions générales : - Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des personnes en situation de handicap, de leurs aidants, et des professionnels ; - Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche ; - Cet accueil se réalise à plusieurs niveaux : pré-accueil, accueil de niveau 1 et niveau 2 ; - Assurer la gestion du courrier entrant et sortant : numérisation du flux entrant et affranchissement du flux sortant. Activités principales : 1/ Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique : - Identifier la demande de l'usager et son degré d'urgence ; - Apporter une information précise, fiable et compréhensible sur les droits des usagers et différentes prestations ou dispositifs existants dans le domaine du handicap ; - Orienter l'usager en interne ou en externe lorsque la demande relève de services ou de partenaires extérieurs ; - Apporter une aide au remplissage des dossiers de demandes de compensation du handicap ; - Vérifier la complétude des dossiers avec les usagers ; - Renseigner les usagers sur l'état d'avancement de leurs demandes, à partir des logiciels Solis et Soliged ; - Diffuser les formulaires de demande ; - Réceptionner les dossiers de demande ; - Traiter les mails reçus dans la boîte mail générique « Accueil » de la MDPH (accueil numérique). En Pré-accueil physique - Réguler l'arrivée des personnes à l'accueil physique. En Accueil physique de niveau 1 - Diffuser les formulaires de demande ; - Réceptionner les dossiers de demande simple ou pièces complémentaires. 2/ Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche : - Accompagner les personnes et leur famille dans l'expression de leur situation (besoins et attentes) et dans la compréhension de leurs droits. En accueil physique de niveau 2 - Réceptionner un dossier de demande pour les primo-demandeurs et les situations complexes ; - Apporter une aide au remplissage du dossier ; - Renseigner sur l'état d'avancement d'une demande. 3/ Gestion du courrier : - Numériser les documents concernant les dossiers des usagers en les identifiant par destinataire ; - Classer par jour le courrier papier qui a été numérisé ; - Affranchir le courrier sortant. 4/ Vie de l'unité : - Participer aux réunions de service et d'unité ; - Participer aux projets et groupes de travail ; - Participer aux temps d'information et formation. Compétences métiers : - Connaissance de la loi du 11 février 2005, des droits et prestations du handicap ; - Connaissance des acteurs et partenaires dans le champ du handicap et du secteur médico-social ; - Conduite d'entretien avec des personnes vulnérables ; - Faculté d'écoute, de respect, de disponibilité, d'aide à l'expression des usagers ; - Savoir adapter sa posture et son langage à la diversité des situations ; - Bonne gestion du stress ; - Discrétion professionnelle ; - Sens du service public. Compétences liées au travailler ensemble : - Capacité à travailler en équipe et en transversalité ; - Faculté à prendre des initiatives ; - Capacités rédactionnelles (synthèse, orthographe, syntaxe). Compétences numériques : - Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, World, Excel) ; - Aisance avec un environnement de travail numérique (logiciels utilisés : Solis, Soliged). Chèques déjeuner / Participation employeur sur l'abonnement transports en commun / Forfait mobilité durable