Rattaché au Manager Indemnisation, vous prenez en charge en totale autonomie la gestion administrative et technique des dossiers sinistres sur les périmètres IARD. Vous êtes en capacité de gérer des dossiers complexes et stratégiques. Vous participez à développer la technicité métier au sein de l'équipe. Vous participez à l'amélioration continue des processus d'indemnisation. * Ouvrir et suivre des Dossiers de Sinistres dont les dossiers cotés complexes et stratégiques : * Réceptionner les déclarations de sinistres des clients. * Analyser les garanties des contrats et évaluer la recevabilité des sinistres. * Ouvrir les dossiers sinistres dans les outils internes et auprès des compagnies. * Instruire des Dossiers dont les dossiers cotés complexes et stratégiques : * Rassembler les documents nécessaires (déclarations, rapports, devis, factures, etc.) pour instruire le dossier. * Interagir avec les différentes parties : clients, les experts, les avocats, et les compagnies d'assurance pour obtenir toutes les informations requises. * Négocier avec les parties prenantes pour assurer un règlement équitable et rapide du sinistre. * Assurer la gestion des Relations Clients en totale autonomie : * Assurer une communication claire et régulière avec les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers. * Répondre aux questions et préoccupations des clients tout au long du processus de gestion du sinistre. * Gérer les réclamations des clients et trouver des solutions appropriées en cas de litiges. * Clôturer les Dossiers en totale autonomie : * Assurer le règlement des indemnités aux clients en coordination avec les compagnies d'assurance. * Clôturer les dossiers une fois que toutes les obligations contractuelles ont été remplies. * Archiver les dossiers et assurer la traçabilité des informations pour les audits futurs. * Assurer le respect des procédures et processus : * Veiller à l'application des procédures internes et des procédures des compagnies. * Suivre et renseigner les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de satisfaction client, etc.) et remonter les informations au Manager Indemnisation. * Contribuer et mener des actions d'amélioration continue des processus internes en proposant des suggestions basées sur les retours clients et les observations du terrain. * Participer et mener des actions d'amélioration des procédures internes. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an Avantages : * Flextime Lieu du poste : Télétravail hybride (Bordeaux (33))