L'environnement du poste : En lien direct avec le Directeur Général (référent hiérarchique) Vos principales missions sont les suivantes : Vous participez à la définition de la politique qualité et RSE de l'organisme. Vous assurez sa mise en œuvre dans un souci constant de maitrise des risques et d'amélioration des pratiques, des résultats et de la satisfaction client interne et externe Qualité - Concevoir des outils de mesure et de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs, enquêtes clients) - Assurer le suivi des plans de contrôle qualité en capitalisant sur les retours d'expérience - Réaliser des actions de sensibilisation et de communication interne à la démarche qualité - Recueillir et analyser les attentes des clients internes et externes, afin d'y répondre au mieux par des actions correctives ou des processus adaptés - Piloter la dynamique d'amélioration continue. Contrôle Interne - Définir l'organisation du dispositif de contrôle interne à partir des orientations de la direction générale - Organiser la collecte d'informations par services et animer des groupes de travail en fonction de la procédure choisie - Recenser les procédures de contrôle en place, les processus métiers et identifier les risques associés pour apprécier l'adéquation des contrôles existants - Etablir un manuel des procédures et une cartographie des risques pour l'ensemble des activités de la société - Promouvoir la culture du contrôle interne et apporter un appui méthodologique (référentiels) Audits et reportings - Produire des reporting d'activité et les rapports de résultats à la Direction Générale - Proposer un plan d'audit annuel au Directeur Général - Etudier l'opportunité d'engager une démarche de certification qualité - Assurer la veille réglementaire et la mise à jour régulière de la documentation liée à la qualité de service, en vue de sa diffusion De formation supérieure Bac+5 minimum en Contrôle Interne, Audit ou Management des Risques, vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 ans minimum dans des fonctions similaires. Compétences attendues : Maîtrise de l'analyse de processus et des techniques d'audit Analyse de données Grande maîtrise des outils bureautiques : suite office, ERP Connaissance de l'environnement financier et comptable Connaissance du secteur du logement constitue un atout. Qualités personnelles : Rigueur, autonomie et diplomatie. Vous savez conjuguer sens de l'analyse, pédagogie et qualités relationnelles. Vous savez travailler en équipe, prioriser et être force de proposition