Rôles & Missions Support de Niveau 0 à 2 :  Prise en charge des tickets utilisateurs sur un périmètre applicatif large (Web, Flux, Systèmes internes Résolution des incidents N1 documentés. Qualification, dispatch ou escalade des demandes vers le N2/N3 selon complexité. Suivi et pilotage des tickets escaladés jusqu'à résolution. Exploitation des applications métiers :  - Suivi opérationnel et maintenance des applications  Hybris (Web) UR AMQ (flux) Winddle Logys SAP Contribution active à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle. Participation à la montée en compétence interne sur les nouvelles problématiques. Assistance quotidienne aux utilisateurs :  Administration des accès, comptes utilisateurs, magasins, référentiels (Master Data). Traitement des demandes de services : extractions de données, reporting ponctuel, etc. Pédagogie et accompagnement auprès des utilisateurs pour favoriser l'autonomie. Documentation mise à jour des procédures de résolution. Rapports de suivi des incidents et tickets. Fiches de capitalisation / FAQ internes. Profil Attendu Expérience significative sur un poste de Technicien Support Applicatif, idéalement dans un environnement retail / prêt-à-porter. Maîtrise des outils suivants : SQL, formats de données (Excel, JSON, XML, TXT, etc.). Proactivité, autonomie, rigueur. Bon sens de la communication et capacité à vulgariser les problématiques techniques auprès des utilisateurs métiers. Date de début souhaitée 01/09/2025 KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.