Description du poste : Rattaché au responsable de l'équipe support, vous rejoignez une équipe dynamique et collaborative, chargée de maintenir la performance et la fiabilité des systèmes informatiques. Votre mission principale consiste à assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise. - Vous traitez les demandes des utilisateurs, diagnostiquez et résolvez les incidents techniques liés au matériel (PC, imprimantes, périphériques) et aux logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, logiciels métiers). - Vous assurez un soutien privilégié aux utilisateurs VIP stratégiques de l'entreprise (direction, cadres supérieurs). Une réactivité et un sens du service irréprochables sont requis pour ces interactions. - Vous participez au déploiement des nouveaux équipements informatiques et à la maintenance préventive du parc. - Vous mettez à jour la base de connaissances et rédigez des procédures techniques pour l'équipe et les utilisateurs. Description du profil : Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) et justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vos compétences techniques incluent : - Une maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams) et outils de ticketing. - Une connaissance des réseaux (TCP/IP, LAN, WiFi) et des outils de prise de main à distance. - Une expérience confirmée dans la gestion du support auprès d'utilisateurs VIP et exigeants. - Un bon niveau d'anglais (lu, écrit, parlé) est indispensable pour interagir avec nos équipes et utilisateurs à l'international. Votre aisance relationnelle, votre proactivité et votre capacité à gérer les priorités font de vous un candidat idéal pour ce poste. Postulez dès maintenant!