Description du poste : Au sein d'un centre de relation client , vous êtes en première ligne pour accompagner les utilisateurs et prenez en charge les demandes clients par tous les canaux de contact (téléphone, tickets, formulaires en ligne?) et apportez des réponses claires, efficaces et personnalisées sur les problématiques rencontrées par les usagers. Vos connaissances techniques - Environnement numérique : applications mobiles, navigateurs web (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera?). - Outils bureautiques et informatiques. - Outils de gestion de la relation client (CRM) et de ticketing. Vos compétences comportementales - Rigueur et respect des procédures. - Analyse et discernement pour comprendre les demandes et proposer des solutions adaptées. - Autonomie dans la gestion des dossiers. - Sens aigu de la relation client et de la confidentialité. - Formation Bac +2 minimum (type BTS Support à l'Action Managériale, NDRC, ou équivalent). - Expérience en relation client ou support technique appréciée. - Aisance à l'oral comme à l'écrit. - Goût pour les outils digitaux et les environnements innovants. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap