Description du poste : Vos missions: Au sein de la Direction Pilotage et Qualité - Service Qualité et Suivi de la performance, vous exercerez les activités suivantes : - Effectuer des analyses qualité demandées et identifiées - Suivre et analyser les indicateurs qualité - Analyser les défauts de procédures suite aux anomalies remontées sur des situations d'adhérents - Préconiser des actions d'amélioration suite aux anomalies rencontrées -Rédiger et mettre à jour les narratifs des procédures, modes opératoires et autres éléments de base documentaire. -Participer à la conception de la démarche qualité et maîtrise des risques -Assurer le lien avec les métiers (gestion, développement, informatique, etc.). Description du profil : Votre profil: Vous préparez un diplôme type BTS Support à l'Action Managériale (SAM), vous maîtrisez le Pack Office et possédez les compétences suivantes : -Capacité à travailler en équipe et être un bon communiquant -Bonnes capacités d'analyse -Sens de l'organisation et de la gestion des priorités -Adaptabilité et flexibilité De nature curieuse et proactive, vous avez un bon relationnel et communiquez aisément à l'oral et à l'écrit : Rejoignez nous ! Type d'emploi : Alternance