Description du poste : - Renseigner les clients sur les prix, les délais de livraison et faire le lien sur les questions techniques (appels entrants) - Répondre aux demandes de prix. - Relancer par téléphone les clients à la suite des offres de prix proposés (appels sortants) - Elargir la vente en proposant des produits complémentaires et les promotions en cours - Remonter les informations pertinentes recueillies en clientèle auprès de sa Direction - Assister ponctuellement le commercial itinérant : saisie des devis, suivi des dossiers, prise des rdvs, etc. - Gérer les réclamations des clients en collaboration avec le service ADV - Vérifier la disponibilité des marchandises en stocks - Valider que le client dispose d'un compte à l'agence et en respecte les conditions définies. - Participer à des actions commerciales (journées commerciales, télévente, incentives...) Activités ponctuelles - Réceptionner, vérifier, stocker et préparer les produits destinés aux clients - Prendre part au suivi et à l'inventaire des stocks pour réapprovisionnement. - Assurer la propreté et la bonne circulation des espaces de stockage Description du profil : Vous avez une expérience de la relation commerciale auprès des professionnels du bâtiment/BTP/second oeuvre Savoir-faire - Pertinence et rapidité de la réponse - Comprendre la demande et proposer les solutions adaptées - Vendre les produits et services associés - Adapter son langage à ses interlocuteurs - Pratiquer un argumentaire persuasif - Savoir préserver la marge - Gérer et adapter le temps investi auprès des clients Savoirs-être - Sens de l'écoute - Esprit d'équipe - Autonome - Organisé - Combativité - Ténacité - Persuasion, conviction - Curiosité - Disponibilité